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Automatisation de la réponse aux incidents informatiques

Enterprise IT Alerting

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Obtenez une visibilité et contrôle complets sur l’orchestration de votre réponse aux incidents informatiques

Le rapport 2016 sur le Coût des pannes des centres de données de l’Institut Ponemon quantifie le coût moyen d’une panne non prévue d’un centre de données à un peu plus de 7 700 € par minute. Le meilleur levier pour réduire la durée totale d’une panne et ses coûts associés est d’optimiser les communications autour de l’incident informatique.

Fiche technique sur IT Alerting

VUE D’ENSEMBLE

INTEGRATIONS 

Avantages

  • Résoudre les incidents informatiques plus rapidement
  • Réduire les tâches informatiques imprévues
  • Éliminer la corvée des alertes
  • Augmentez la responsabilité et réduire la frustration
  • Fluidifiez la réponse aux incidents entre le service, la sécurité, le développement et les opérations de reprise après sinistre et continuité des activités

Que propose IT Alerting d’Everbridge ?

IT Alerting automatise et fluidifie la manière dont l’informatique communique pendant les incidents informatiques majeurs afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de minimiser l’impact sur l’activité. Il fournit des messages cohérents aux bons experts informatique et continue à informer les parties prenantes et les clients impactés sur l’état d’avancement de la résolution.

Les fonctions principales de Enterprise IT Alerting

Planning des astreintes

Votre équipe informatique utilise-t-elle toujours une procédure manuelle pour identifier qui est d’astreinte ? IT Alerting vous permet de savoir qui est d’astreinte dans chaque équipe et d’alerter les bonnes personnes en fonction du type d’incident, de l’heure, des compétences attendues et de la localisation.

Un routage intelligent

Identifier en temps réel les bonnes équipes et individus en se basant sur les astreintes, la localisation, les compétences et bien plus. La technologie de routage intelligent offre une identification multicritère et un planning des astreintes pour identifier les bonnes équipes et individus à mobiliser. Une intensification automatique se mettra en place si les personnes n’accusent pas réception dans un délai raisonnable.

Des chaînes intelligentes

La technologie permet d’envoyer des invitations pour rejoindre une chaîne de collaboration en 1 clic, dans le cadre de la notification ciblée.

  • Visioconférence intelligente
  • Collaboration par Chat

Une orchestration intelligente

Définir et déployer rapidement un processus opérationnel, incluant orchestration et intégration à une application spécifique destinée à gérer les changements, problèmes et incidents

  • Définir les règles d’intensification basées sur l’absence d’accusé de réception et des seuils de durée
  • Déterminer quelles équipes doivent être engagées en fonction du type d’incident et du processus opérationnel
  • Lancer des scénarii d’interventions et de notifications complexes pour communiquer et collaborer entre les équipes, les parties prenantes et les utilisateurs finaux
  • Lancer, piloter et enregistrer automatiquement des ponts de conférence basés sur la gravité de l’incident et le processus opérationnel

Plateforme d’intégration (IPass)

Le connecteur API offre un moyen simple et flexible d’intégrer des évènements et alertes depuis une variété d’outils tiers, comme les billetteries, les centres d’assistance, la gestion des systèmes informatiques, les systèmes de corrélation d’évènements, la gestion des opérations informatiques, les solutions APM, etc. Ces évènements sont transformés en incidents Everbridge par la méthode de la logique conditionnelle.

 

Une analytique intelligente

Les tableaux de bord interactifs donnent une visibilité et des renseignements sur la réponse aux incidents dans tous les domaines de l’informatique. Cette analytique fournit des tendances de réponse aux incidents disponibles par groupe, heure ou catégorie pour permettre d’améliorer les procédures en continu et d’assister les dirigeants avec un planning des ressources, une optimisation des temps de réponse et des contrats de maintenance. Avec une surveillance des temps de réponse et un système de prévention, les entreprises peuvent assurer de manière proactive l’adéquation avec leurs objectifs de niveau de service.

  • Gérer activement ses contrats de maintenance
  • Gérer la capacité des équipes
  • Suivre la performance du groupe d’intervention
  • Évaluer la tendance des incidents

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